CÓDIGO DE POLÍTICAS DE GESTIÓN DE TRÁFICO Y ADMINISTRACIÓN DE RED.

De conformidad con los “Lineamientos para la gestión de tráfico y administración de red a que deberán sujetarse los concesionarios y autorizados que presten el servicio de acceso a internet, publicados en el Diario Oficial de la Federación el 05 de julio de 2021 (los “Lineamientos”), se emite el presente Código de Políticas de Gestión de Tráfico y Administración de Red, el cual tiene como objetivo dar a conocer los principios bajo los cuales Supr Innovaciones Móviles, S.A.P.I de C.V., quien opera bajo el nombre comercial de “SUPR”, al amparo del Título de Autorización número IFT /223/UCS/ AUT-COM- 115/2025 otorgado el 2 de septiembre de 2025, para establecer y operar o explotar una comercializadora de servicios de telecomunicaciones. Comercializando los servicios móviles de Oxio Mobile, S.A. de C.V. (“Oxio”), quien opera con la red mayorista de Radiomovil Dipsa, S.A. de C.V. (“Telcel”).

La Política de Gestión de Tráfico y Administración de Red está en todo momento encaminada a asegurar la calidad, capacidad y velocidad del servicio de Internet, así como a preservar la integridad y seguridad de la red, de conformidad con lo establecido en el Artículo 3 de los Lineamientos.

Mediante la presente política, ALLCE informa oportunamente a sus clientes del servicio de Internet acerca de las medidas o acciones que Telcel ha implementado o podrá implementar para la gestión de tráfico y administración de la red.

La administración de red considera el conjunto de actividades, métodos, procedimientos y herramientas que se utilizan para la operación y aprovechamiento de los recursos y capacidades de la red pública de telecomunicaciones. Por su parte, la gestión de tráfico se conforma por el conjunto de técnicas empleadas para el manejo, tratamiento y procesamiento del tráfico cursado por la red. En este sentido, este tipo de acciones son necesarias para el manejo del tráfico de la red, dar cumplimiento a las condiciones de contratación de los servicios con el usuario final y hacer frente a problemas de congestión, seguridad de la red y de la privacidad, entre otros.

Reglas.

A través de la presente Política de Gestión de Tráfico y Administración de Red, se comunica e informa a nuestros usuarios finales que, para la prestación del servicio de acceso a internet, se contempla lo siguiente:

1. Libre elección.

El servicio de Internet permite que los usuarios finales puedan acceder a cualquier contenido, aplicación y servicios en Internet, sin dificultar, limitar, degradar, restringir o discriminar el acceso a los mismos.

2. Trato no discriminatorio y neutralidad.

SUPR se obliga a tratar de la misma manera a los usuarios finales, PACS, tipos de tráfico similares, así como el tráfico propio y el de terceros que curse por la red. En la prestación del servicio de acceso a internet no inspecciona, filtra o discrimina los contenidos, no obstruye, no interfiere y no bloquea, información, contenidos, aplicaciones o servicios; salvo en el caso que el mismo usuario solicite un servicio adicional que provea dichas características (ejemplo: bloqueo de contenidos, servicios y mecanismos de control parental).

3. Privacidad y seguridad de las comunicaciones.

La privacidad de los usuarios finales y a nivel técnico, asegurar la inviolabilidad de las comunicaciones privadas de sus clientes y su privacidad.

4. Gestión de tráfico.

Consiste en ofrecer a los clientes un volumen de datos con una vigencia determinada a velocidad best effort, una vez alcanzado el volumen de datos del producto contratado para un cliente puede contratar un nuevo producto y/o contratar un producto de consumo excedente que incluye un volumen de datos a velocidad reducida hasta 256 kbps. En todos los casos, el tráfico de datos incluye el acceso a cualquier contenido, aplicación o servicio en Internet en términos no discriminatorios. De no llevar a cabo esta práctica, se podría saturar la red y poner en riesgo el cumplimiento de los términos y condiciones de calidad de la red.

5. Calidad y gestión de congestión.

Se asegura la calidad, capacidad y velocidad del servicio de acceso a internet contratado por los usuarios finales, y se preserva la integridad y seguridad de la red. La calidad de los servicios puede verse afectada por una mayor demanda de tráfico o de usuarios finales de la originalmente prevista por SUPR. A tal efecto, se debe reportar de manera regular las proyecciones de tráfico. La gestión de congestión consiste en que se ajustarán los parámetros técnicos en el servicio de Internet, por lo que se puede implementar una reducción de velocidad de hasta 256 Kbps en hora pico y sitios saturados. Aplica en caso de un incremento significativo en la demanda de tráfico y/o Usuarios Finales en un determinado eNB/sector. Se utiliza para preservar la operación y calidad de la red, de tal manera que se garantice la mejor experiencia del conjunto de clientes. La reducción de velocidad aplica para todo el tráfico de datos, por lo que de no implementarla podría afectar la operación de la red y a la calidad de los servicios ofrecidos.

6. Bloqueo.

No se implementan políticas de gestión de tráfico y administración de red que resulten en la limitación degradación, restricción, discriminación, obstrucción, interferencia, filtrado o bloqueo del acceso a contenidos, aplicaciones o servicios a los usuarios finales, salvo que se realicen de manera temporal y únicamente en aquellos casos en que se presente alguna de las siguientes situaciones: a) Riesgo técnicamente comprobable a la integridad y seguridad de la red, a la privacidad de los usuarios finales o a la inviolabilidad de sus comunicaciones privadas; b) Congestión excepcional y temporal de la red, sujeto a que no exista discriminación entre tipos de tráfico similares, y c) Situaciones de emergencia y desastres que pongan en riesgo la operación de la red.

7. Transparencia e información.

Se proporciona información de sus ofertas de servicio de manera clara transparente adecuada y actualizada a través de las ofertas comerciales públicas y disponibles en su portal permitiendo al cliente tomar una decisión informada sobre las diferentes alternativas disponibles en el mercado.